Jak nie dowiedzieć się o awarii od klienta
Prosty sposób na szybsze zgłaszanie usterek przez klientów i obsługę — bez wdrażania dużego systemu.
Punkt wyjścia
Masz wiele urządzeń albo stref. Nie jesteś w stanie codziennie postawić technika przy każdej z nich i sprawdzać ich bez przerwy. Najgorszy wariant jest prosty: pierwszą osobą, która widzi usterkę, jest klient.
Problemem nie zawsze jest sama awaria. Często problemem jest czas między zauważeniem czegoś niepokojącego a dotarciem tej informacji do właściwej osoby.
Najprostszy eksperyment
Nie trzeba zaczynać od rozbudowanego systemu utrzymania ruchu. Możesz przygotować prosty formularz i umieścić przy urządzeniu kod QR prowadzący bezpośrednio do zgłoszenia.
Formularz powinien pytać tylko o rzeczy potrzebne do rozpoczęcia reakcji: czego dotyczy zgłoszenie, co się dzieje i ewentualnie zdjęcie lub kontakt do osoby zgłaszającej.
Kluczowe jest to, co dzieje się później. Zgłoszenie nie może trafić do skrzynki, której nikt nie sprawdza. Ktoś musi otrzymać informację i wiedzieć, co z nią zrobić.
DIY
Do tego odcinka przygotowaliśmy prosty przykład kodu QR i formularza, który możesz dostosować do własnego obiektu. Nie jest to gotowy system utrzymania ruchu. To tani test pozwalający sprawdzić, czy łatwiejsze zgłaszanie rzeczywiście poprawia przepływ informacji.
Narzędzie do tego odcinka
Jeżeli chcesz sprawdzić pomysł samodzielnie, przejdź do przygotowanego materiału DIY.