Wie Sie nicht erst vom Gast von einer Störung erfahren
Eine einfache Möglichkeit, Störungen schneller durch Gäste und Mitarbeitende melden zu lassen — ohne ein großes Instandhaltungssystem einzuführen.
Ausgangspunkt
Sie haben viele Geräte oder Bereiche. Es ist unmöglich, neben jedem dauerhaft einen Techniker zu platzieren. Der ungünstigste Fall ist einfach: Die erste Person, die eine Störung bemerkt, ist ein Gast.
Das Problem ist nicht immer die Störung selbst. Häufig ist es die Zeit zwischen der Beobachtung und dem Moment, in dem die Information die richtige Person erreicht.
Das einfachste Experiment
Sie müssen nicht mit einem umfassenden Instandhaltungssystem beginnen. Ein kurzer Formular-Link und ein QR-Code direkt am Gerät reichen für einen ersten Test.
Das Formular sollte nur nach Informationen fragen, die für die erste Reaktion nötig sind: Worum geht es, was passiert und gegebenenfalls ein Foto oder Kontaktdaten.
Entscheidend ist, was danach passiert. Die Meldung darf nicht in einem Postfach landen, das niemand prüft. Jemand muss sie erhalten und wissen, was als Nächstes zu tun ist.
DIY
Zu dieser Folge gibt es ein einfaches Beispiel für QR-Code und Formular, das Sie an Ihre Einrichtung anpassen können. Es ersetzt kein vollständiges Instandhaltungssystem. Es ist ein günstiger Test, ob einfachere Meldungen den Informationsfluss verbessern.
Tool zu dieser Folge
Wenn Sie die Idee selbst testen möchten, öffnen Sie das zugehörige DIY-Material.